A Diavia orienta a sua actividade segundo o conceito de Qualidade Total, de forma que os produtos e serviços fornecidos correspondam ou superem as expectativas do cliente.

Por isso a Delphi Diavia está homologada como fornecedor de primeiro equipamento por numerosos fabricantes europeus de todos os tipos de veículos, dispondo de certificação ISO 9000, tal como a Diavia Aire desde o ano 1996.

Com esta orientação, a assistência técnica ao cliente constitui um eixo fundamental da actividade da empresa, imprescindível para complementar a qualidade dos produtos relacionados com a climatização de veículos.

O amplo serviço técnico de Diavia Aire, com uma experiência acumulada ao longo de 17 anos, proporciona um serviço de assistência técnica permanente, garantindo uma rápida resolução de qualquer incidência ou consulta. Dentro deste serviço inclui-se a formação a clientes, ajuda ao diagnóstico, identificação de peças sobresselentes e componentes, gestão de garantias, e serviço de manutenção e reparação de maquinaria de oficina, tanto de forma telefónica como in situ, caso seja necessário e tudo isso realizado com manuais, metodologia e pessoal próprios. Todo este serviço está dirigido tanto a distribuidores como a oficinas.